QQOQCP
Résumé de la pratique
Présenter la grille QQOQCP puis les participants doivent la remplir soit individuellement soit par groupe.
Ensuite, le groupe élabore une synthèse de la problématique.
Déroulé de l'atelier
- Quoi ? : Quel est l'état de la situation ?.
- Qui ? : Qui est concerné, qui a le problème ? qui est intéressé par le résultat ?
- Où ? : Où se trouve le problème ?
- Quand ? : Depuis quand avons nous ce problème ? Quand cela apparait il ? Quand le problème a été découvert ?
- Comment ? : Comment se produit le problème ?
- Pourquoi ? : Quels sont les causes du problème
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Présentation de la grille
Le facilitateur présente le sujet et la grille QQOQCP.
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Réflexion par groupe ou individuel
Les participants remplissent la grille par groupe en répondant à toutes les questions. Si besoin, la question "Pourquoi" pourra être déterminée avec l'outil des "5 Pourquoi" ou du "Diagramme d'Ishikawa".
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Synthèse
Les participants mettent en commun les grilles. La recherche de solution pourra alors être effectuée lors d'un autre QQOQCP.
Le QQOQCCP signifie : " Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi ? ".
Source :Lean
Objectif
Rassembler des informations concernant une problématique.
Valeur ajoutée
Permet de collecter rigoureusement les informations nécessaires pour répondre à une problématique en suivant une logique de questionnement.
Matériel
- Paperboard
- post-it
- feutres.
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