QQOQCP

Résoudre des problèmes
Intermédiaire
  60'    
Exploration

  Résumé de la pratique

L'animateur présente la grille QQQOQCP puis les participants doivent la remplir soit individuellement soit par groupe.
Ensuite, le groupe élabore une synthèse de la problématique.

  Les étapes

Le QQOQCCP signifie : « Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi ? ».
Quoi ? : Quel est l'état de la situation ?.
Qui ? : Qui est concerné, qui a le problème ? qui est intéressé par le résultat ?
Quand ? : Depuis quand avons nous ce problème ? Quand cela apparait il ? Quand le problème a été découvert ?
Comment ? : Comment se produit le problème ?
Pourquoi ? : Quels sont les causes du problème

Etape 1


L'animateur présente le sujet et la grille QQOQCP.

Etape 2


Les participants remplissent la grille par groupe en répondant à toutes les questions.
Si besoin, la question "Pourquoi" pourra être déterminée avec l'outil des "5 Pourquoi" ou du "Diagramme d'Ishikawa".

Etape 3


Les participants mettent en commun les grilles.
La recherche de solution pourra alors être effectuée lors d'un autre QQOQCP.
Source :Lean

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QQOQCP

  Objectif

Rassembler des informations concernant une problématique.

  Valeur ajoutée

Permet de collecter rigoureusement les informations nécessaires pour répondre à une problématique en suivant une logique de questionnement.

  Materiel

  • Paperboard
  • post-it
  • feutres.