LES "5 POURQUOI"

Résoudre des problèmes
Débutant
  30-60'    
Exploration

  Résumé de la pratique

Les « 5 Pourquoi » est un outil de résolution de problème permettant de remonter à la cause racine d'un problème en se posant plusieurs fois la question « Pourquoi » .

  Les étapes

Etape 1 (5')


Décrire et identifier clairement un phénomène en se posant la question « Que se passe-t-il ? ».

Etape 2 (25')


Énoncer le problème en répondant à la première question commençant par Pourquoi (exemple pourquoi ce problème est-il apparu ?).
La réponse à ce premier « Pourquoi » est une cause symptomatique. Elle devient le nouveau problème à résoudre.
Reformuler une nouvelle question commençant par « Pourquoi », afin de trouver le pourquoi du pourquoi.
A travers chacune des réponses obtenues, remonter graduellement les causes symptomatiques pour mettre en évidence les causes fondamentales du phénomène observé. En général, avant le 5ème « Pourquoi », les causes racines du problème sont élucidées.
Source :5 Why (Lean)

Pour laisser un commentaire, c'est ici

LES

  Objectif

Remonter à la cause racine d'un problème.

  Valeur ajoutée

Evite de se contenter des premiers problèmes soulevés. La plupart du temps ce ne sont que des symptômes.
En remontant aux causes racines, la solution sera, à la fois, plus facile à corriger et plus efficace dans le temps.

  Materiel

  • Brown Paper
  • Post-it
  • feutres.