LA MATRICE DES ATTENDUS

Préparation:

Disposer d'une liste comprenant tous les acteurs du système.
Elle peut être préparée à l'avance ou dressée en début d'exercice.
À l'aide de cette liste, le facilitateur dessine une matrice indiquant les noms des acteurs sur les axes vertical et horizontal.
Chaque case de la matrice indique une information unique.

Pour une meilleure lecture, considérez que l'axe vertical signifie " de " et l'axe horizontal " à ".

Reflexion individuelle   10'

Chaque participant renseigne individuellement les attendus envers les autres acteurs (1 attendu = 1 post-it) et également un post-it décrivant brièvement le but ou la raison pour laquelle il prend part au système.

Echanges autour de la matrice  50'

Le facilitateur prend chaque point d'intersection et compare les perceptions de valeur entre les acteurs.

Commencer par un acteur donné et évoluer de case en case, en posant la question suivante : " Que puis-je vous offrir ? ".
Certains points d'intersection seront faciles à décrire. D'autres, en revanche, confronteront des acteurs n'ayant jamais été liés ou étant en désaccord total.

Le but de la matrice est de révéler une vision d'ensemble quant aux bénéfices que chaque acteur peut apporter aux autres.